Trois façons, un seul contact

Zodiac Casino : joindre le support en quelques minutes

Le service client est disponible 24h/24 et 7j/7, par chat, e-mail ou téléphone, avec des réponses en quelques minutes.

Contacter le support Chiffrement SSL 128-bit · Retraits jusqu'à 29 000 €

Versés aujourd'hui

345 005 €

5 459 Joueurs en ligne

Casino agréé ALSI-982620 par l'Anjouan Offshore Finance Authority, audité par GLI et iTech Labs

104M € versés par mois, délai moyen de 16 minutes, plafond de retrait 29 000 €

Chiffrement SSL 128-bit et conformité européenne, 589 000+ joueurs nous font confiance

Un humain en face

Par quel canal joindre une personne ?

Chez Zodiac Casino, chaque demande passe par une personne formée, jamais par une réponse automatique.

Un conseiller tout de suite

Un conseiller prend la suite dès l'ouverture, pour un blocage pendant une session ou une question de solde, avec une première réponse en une minute.

Ouvrir le chat

Le dossier à détailler

Vers deux heures du matin comme à midi, le courrier envoyé à [email protected] reçoit une réponse en deux heures environ, idéal pour un dossier à pièces jointes.

Écrire

Avant le blocage, après le blocage

Le +33 1 66 06 83 08 (heure CET) joint un conseiller en deux minutes environ, utile quand un dépôt reste bloqué ou qu'un bonus ne s'active pas.

Appeler

Six données utiles

Zodiac Casino, un accompagnement depuis la France

Ce tableau rassemble le numéro local, la langue et les recours qui concernent les joueurs en France.

Joindre Paris

Téléphone France+33 1 66 06 83 08

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courrier client[email protected]

Supervision

Autorité et licenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-982620

Aide au jeu

Prévention du jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ALEA Prévention

Le moment où le jeu prend trop de place

Une fois que le jeu déborde du cadre du divertissement, des organismes indépendants prennent le relais, sans lien avec notre opérateur : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ALEA Prévention écoutent, informent et accompagnent les joueurs comme leurs proches.

Joueurs Info Service. Une écoute gratuite et confidentielle pour faire le point sur vos habitudes de jeu et trouver des pistes concrètes.

SOS Joueurs. Un accompagnement des joueurs en difficulté et de leur entourage, avec des groupes de parole et un suivi.

ALEA Prévention. De la prévention sur les risques du jeu, des repères clairs et des ressources pour les plus jeunes.

Continuer

Cinq adresses

Adresses par service, sans passage inutile

Ici, chaque demande trouve le service qui la traite, sans repasser par la case générale.

Compte et accès

Support général, toute question[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent et paiements

Dépôts et retraits[email protected]

Réclamations et données

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Trois canaux, trois délais

Horaires et délais de réponse du support

Chaque canal affiche son délai typique, pour que vous sachiez à quoi vous attendre avant d'écrire.

Chat en direct

Chat, ouverturedisponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse1 minute

Fuseau horaireCET

Par e-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse2 heures

Par téléphone

Numéro français+33 1 66 06 83 08

Téléphone, attente2 minutes

Préparé à l'avance, traité plus vite

Rassemblez ces éléments dans la même fenêtre, le conseiller les lira dans l'ordre.

Adresse e-mail du compte
Identifiant ou numéro de joueur
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve du dernier paiement

Qui vous répond

Derrière le site, une société identifiable

Cette fiche lève le doute le plus courant : savoir quel opérateur détient votre argent et sous quelle licence.

La société

Raison socialeZodiac Casino LLC

Numéro d'enregistrement754613 (Anjouan)

Siège socialBandar Salaam, Mutsamudu

La licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-982620

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Zodiac Casino éclaircit

De quoi décider sans hésiter

En quelques minutes de lecture, vous saurez à qui écrire et quoi préparer avant de réclamer.

compteDois-je demander mes données personnelles par écrit ?+

Le jour où vous voulez une copie de vos données ou leur suppression, écrivez à [email protected] depuis l'adresse du compte. L'équipe vérifie votre identité avant de répondre. Votre mot de passe n'a jamais à circuler dans cet échange.

comptePourquoi ma réclamation reste-t-elle bloquée malgré vos explications ?+

Quand la réponse reçue ne vous convient pas, demandez l'escalade à [email protected] en joignant l'échange précédent. Un responsable reprend le dossier. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité sur le site.

compteQue se passe-t-il si je veux vérifier la licence du site ?+

Depuis 2018, Zodiac Casino LLC détient la licence ALSI-982620 de l'Anjouan Offshore Finance Authority. Le siège de la société se trouve à Bandar Salaam, Mutsamudu, sous le numéro 754613. Ces trois références suffisent pour vérifier l'exploitant.

compteQuand puis-je écrire en français à votre équipe ?+

À toute heure, un conseiller répond en français, en anglais, en allemand ou en espagnol. Précisez votre langue préférée dès le premier message. Le reste de l'échange se poursuit dans cette langue jusqu'à la solution.

compteQu'advient-il de mon solde si je ferme mon compte ?+

Une fois la clôture demandée par e-mail ou par téléphone, l'accès est bloqué et les retraits éventuels suivent la procédure habituelle après vérification. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons étant fermés. La décision reste définitive.

compteDois-je prévoir un autre canal si j'écris un samedi soir ?+

À trois heures du matin comme un dimanche après-midi, le service reste disponible 24h/24 et 7j/7, heure de Paris. Les trois canaux suivent le même rythme. Vous n'avez donc aucune fenêtre à surveiller.

Zodiac Casino, après le refus

Quand la réponse ne suffit pas

Cette partie fixe l'ordre des recours et évite de saisir la mauvaise instance avant l'heure.

Comment relancer sans repartir de zéro ?

Le lendemain d'une réponse qui ne vous convient pas, reprenez l'échange par e-mail en reprenant le numéro de votre dossier. Le conseiller reprend le fil et vous écrit dans les 2 heures.

Gardez ce message de côté

Dans les heures qui suivent, la réponse arrive par écrit et détaille le motif du refus. Gardez ce message : il sert de base si vous demandez une relecture plus haut.

Demandez la relecture d'un responsable

Si le motif reste flou, écrivez à [email protected] en demandant la relecture par un responsable. Précisez la décision contestée et joignez l'échange précédent, pour éviter de tout réexpliquer.

Et si personne ne tranche ?

Après ce dernier avis seulement, transmettez le dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, sous licence ALSI-982620. Joignez l'historique complet des échanges écrits avec le support.